FAQ

F.A.Q.=Frequently Asked Questions (was häufig gefragt wird)

1. Warum kann ich nicht bestellen, ich werde immer wieder zum Bestätigen der AGB aufgefordert!
   Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) müssen für einen erfolgreichen Abschluss einer Bestellung anerkannt werden. Dazu befindet sich am unteren Ende der AGB-Seite ein Ankreuzfeld und ein Button. Mit dem Ankreuzen und dem Klicken des Buttons können Sie die AGB bestätigen. Sie werden erst dann wieder dazu aufgefordert, wenn diese geändert werden.
   
   
2. Was hat es mit dem sogenannten Partnerprogramm für Kirchengemeinden auf sich?
   Es gibt schon länger für Kirchengemeinden, die rechtlich wie ein kleiner Buchladen behandelt werden, einen Rabatt iHv 10% für jede Bücherbestellung. Dieser kann dann von der Kirchengemeinde eingesetzt werden, um die Anschaffung von Büchern u.ä. zu unterstützen. Kunden konnten auch bisher schon alle Buchbestellungen über die Kirchengemeinde aufgeben und so dazu beitragen, dass die Kirchengemeinde mehr Rabatt bekommt. Praktisch kommt das einer Spende des Kunden an die Kirchengemeinde gleich. Rechtlich ist es wegen der gesetzlichen Buchpreisbindung leider nicht möglich, den Rabatt an den Kunden zu gewähren
   Neuerdings gibt es die Möglichkeit, diesen Rabatt auch dann zu realisieren, wenn der Kunde im Internet bestellt und seine Ware nach Hause liefern lässt. Alles was man dazu braucht, ist die Kundennummer der zugeordneten Kirchengemeinde für die Gutschrift des Rabattes.
   Technisch wird das so realisiert, dass die Gemeinde auf ihrer Homepage, sofern vorhanden, einen Link installiert. Dieser Link enthält verschlüsselt die Kundennummer. Wenn der Kunde den Shop über diesen speziellen Link betritt, dann wird die Kundennummer gleich mit vermerkt und bei der Bestellung erfolgt die entsprechende Behandlung.
   Wie erhält man diesen Link? Einfach, indem Sie Kontakt zu uns aufnehmen und uns, sofern möglich, schon die Kundennummer der beteiligten Gemeinde, sowie den Namen und die Internet-Adresse der Gemeinde mitteilen. Sie können sich dazu z.B. per E-Mail an webmaster@portal-oncken.de oder über das Kontaktformular an den Webmaster wenden.
   Alternativ dazu können Sie auch den Weg über den geschlossenen Bereich für Mitarbeiter gehen. Da gibt es einen Menüpunkt "Partnerprogramm Link". Diese Seite sollte der Webmaster der teilnehmenden Gemeinde oder Einrichtung bekommen und hat alles was er braucht, um den Link technisch zu realisieren.
   
   
3. Welche Versandkosten werden berechnet, wenn ich über die Partner-Kirchengemeinde an mich zu Hause liefern lasse?
   Wenn Sie für 15 € oder darüber bestellen, ist die Lieferung versandkostenfrei. Unter 15 € werden Versandkosten in Höhe von 3,90 € berechnet. Die Auswahl, ob an die Kirchengemeinde geliefert werden soll, können Sie bei jeder Bestellung individuell treffen.
   
   
4. Wie zahle ich, wenn ich versandkostenfrei an meine Kirchengemeinde liefern lasse?
   Direkt vor Ort, wie gehabt. Fragen Sie diesbezüglich den zuständigen Mitarbeiter in Ihrer Kirchengemeinde.
   
   
5. Wie läuft eine Bestellung im Partnerprogramm ab?
   Sie betreten Oncken-Shop über den Link auf "Ihrer" Gemeindehomepage.
   Die Information (ie. die Kundennummer der beteiligten Gemeinde) wird dabei übertragen.
   Bei einer Bestellung wird diese Kundennummer mit der Bestellung gespeichert und später für die Gutschrift herangezogen. Für die Bestellung selbst müssen Sie sich als Kunde beim Oncken-Shop registrieren. Dies ist unabhängig von einer etwaigen Lieferung an die Kirchengemeinde oder einer direkten Lieferung an Ihre Adresse.
   Die Kundennummer der Kirchengemeinde wird in dem Moment dauerhaft gespeichert, in dem Sie Ihre Bestellung abschließen.
   Falls Sie die Lieferung an die Kirchengemeinde wählen (sofern die Gemeinde dies zulässt), wird versandkostenfrei an die Adresse der Kirchengemeinde geliefert. Die Rechnung, abzüglich der 10%, wird an die Kirchengemeinde ausgestellt und zwar mit den bekannten, sonst auch üblichen Bedingungen. In dem Fall unterscheidet sich der Vorgang nur in dem Punkt vom bisherigen Verfahren, dass der Mitarbeiter die eigentliche Bestellung nicht selbst auslöst.
   Falls Sie an Ihre eigene Anschrift liefern lassen, wird die Bestellung aus Ihrer Sicht genauso ablaufen wie sie ablaufen würde, wenn Sie nicht über eine am Partnerprogramm teilnehmende Kirchengemeinde bestellt hätten. Die Kirchengemeinde erhält natürlich die Gutschrift iHv 10%.
   
   
6. Was bedeutet es, wenn ich Fehler gemeldet bekomme, die Seite sei nicht vertrauenswürdig?
   Die Meldung, dass die Nachricht "unsicher" sei, beruht darauf, dass Ihr Rechner das Sicherheitszertifikat von www.portal-oncken.de kennen muss. Einen Anleitung zur Installation des Zertifikats ist über die Startseite zugänglich oder bei Aufruf von: http://www.portal-oncken.de/inhalt/hilfe/anleitung_ssl.php
   Hintergrund: Microsoft und die sogenannten seriösen Aussteller von
   Sicherheitszertifikaten machen ein Millionengeschäft damit, dass Sie eben diese Zertifikate verkaufen. Diese stellen sicher, dass eine sichere
   Übertragung zwischen Server und Internetbenutzer hergestellt werden kann. Es gibt aber auch kostenlose Alternativen, ohne die Sicherheit zu beinträchtigen. Wir nutzen eine solche Alternative: http://cert.startcom.org/?app=109&lang=de
   
   
7. Warum kann ich mich nicht anmelden?
   Wir haben aus den verschiedenen alten Kundenverwaltungen die Daten übernommen. Leider konnten wir die Daten nicht vollständig übernehmen, die Passwörter mussten neu vergeben werden. Sie können sich trotzdem anmelden, indem Sie - sofern Sie Ihren Benutzernamen und/oder Ihre angemeldete E-Mail-Adresse kennen - den Weg "Passwort vergessen" beschreiten. Sie erhalten dann nach Eingabe von Benutzernamen und/oder E-Mail-Adresse einen einmalig aufrufbaren Link, mit dem Sie Ihr Passwort ändern können. Danach sollte ein Zugang wieder möglich sein.
   
   
8. Ihre Frage nicht dabei?
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